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姐姐射 科技素描｜相寓维修师父画像：上千东说念主服务25万套房源，受伤时客户帮包扎

姐姐射

采写/王雅迪

裁剪/王人智颖

出品东说念主/杨慧

不久前，北京的闫先生带着一面写有“疾病冷凌弃东说念主多情，助东说念主为乐显真情”的锦旗，送到了我爱我家(000560，股吧)集团总部，以此感谢相寓维修师父冯中义在其母亲突发心梗时主动伸出支持，将老东说念主送医。

近日，蓝鲸TMT记者采访了冯中义，其助东说念主为乐背后是五年岗亭的效率。“维修是社会不可或缺的，社会是需要咱们这个功绩的”，这是冯师父在摄取采访时时常重叠的一句话。

每月近400维修单，休息时候曾走访被赈济老东说念主

2016年宇宙纺织落伍产能大畛域关停，棉花价钱居高不下，这对于纺织制造业来说是劳苦的一年。在来相寓之前，冯师父也算纺织业一员，其时他在一家纺织厂作念维修工。

恰是在并吞年的6月份，由于纺织厂效益不好，工资难觅，冯师父面对休闲的逆境。自后，在亲戚先容下他来到了我爱我家相寓，一作念即是五年。

“每天早上8点到晚上10点，这是和客户的预约时候段，需要凭据客户时候去上门维修”，不外，冯师父指出，由于客户一般早上八九点钟就去上班了，因此上昼的时候会比较闲，下昼和晚上是维修岑岭期。

“有时候客户回家晚， 11点上门维修亦然深广的”，据冯师父敷陈，客岁夏天比较热，有时候客户的空调斯须不可用了，深夜2点给他打电话维修，他也认知，“热的时候真睡不着，得速即去给东说念主修好。”

在这么的责任节律下，冯师父每个月玩忽可以接400单傍边，保证每天有师父接单的情况下，他每月可以休息3-4天。

前段时候，冯师父从旧地山东缅想后，哄骗休息时候专门去走访了被他赈济的老东说念主。

赈济事情发生在北京市丰台区方庄芳星园小区15号楼隔邻，闫女士推着轮椅上的母亲正准备上楼时，发现母亲斯须失去刚毅。拨打了120后，由于救护车过来需要一段时候，闫女士正心急如焚。

这时，来小区为佃农维修房屋的冯师父看到了晕厥在轮椅上的老东说念主，主动冷落匡助推老东说念主去病院。由于老东说念主晕厥后体格发软，还是坐不住了。冯师父推着轮椅，家属扶着母亲，两东说念主一齐小跑，10分钟傍边就将老东说念主送到了北京中医药大学东方病院。

到达病院后，冯师父帮着照顾老东说念主，闫女士则报复推敲医务东说念主员试验抢救，由于送医实时，老东说念主最终药到病除。

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闫先生（闫女士的弟弟）为冯师父送锦旗

“其时没那么多费神，没念念那么多，就先赞理把东说念主送昔日，谁家都有老东说念主”，冯师父向记者暗示，目下两边还会有推敲，老东说念主体格规复得可以。

对于冯师父来说，维修这份责任会遭逢多样突发情况，诚然偶尔可能会面对客户的投诉，但来自客户的柔顺亦然时有发生，让他倍感平和。

物业牵扯可能成为维修师父的投诉单，受伤时客户会帮处理伤口

在相寓责任五年的时候里，冯师父很少被客户投诉，印象比较深入的投诉事件是一说念无责投诉案例。

前段时候，冯师父去客户家修水龙头，这种情况下是需要关总闸的。关闭总闸后他发现是总闸的问题，于是冯师父告诉客户：“你跟主宰说一声，让主宰找物业，把总闸换了。”

冯师父换完水龙头以后就走了，随机其时客户莫得介怀，并莫得向管家反应到物业方。在客户自主试水时，诚然水龙头不存在问题，但出水仍存在问题，该客户以未处理好问题为由投诉了冯师父。

冯师父向记者泄露，“这种投诉属于无责投诉，因为总闸属于物业的职责畛域，该换的水龙头还是为客户更换。”他暗示，部分租客遭逢联系问题可能找不到物业，如实存在把牵扯归罪于维修师父的情况，比如阳台漏水、屋顶出现破绽等。不外服务行业需要耐性，为客户处分问题才是缺陷。

以冯师父的教会看，“上门一小时，维修10秒钟”的情况是常事儿。

冯师父正帮佃农维修门窗

如今好多出租屋都配备密码锁，有的租客不知说念怎么更换电板，冯师父就会上门手把手教他们怎么将门锁的后盖掀开进行更换。这些小事儿是维修师父们的日常，凭借着耐性冯师父也收到了来自客户的柔顺。

“中秋节的时候有些客户会送月饼，家里存了有20多个月饼都吃不了”，冯师父敷陈与客户之间的暖隐衷件时提到，夏天的时候去客户家维修，好多客户会给递水喝，赶上饭点还会被邀请留住吃饭。

冯师父之前在一租客家更换厨房水龙头和上水管，柜子底下有块铁皮把他的手划伤了，因为还没维修完成，他没当回事。

等清算现场的时候，租客大姨看到他的手受伤了还在流血，便说：“怎么受伤也不吱声”，大姨赶忙拿出乙醇帮其消毒，并给他贴了创可贴，这些都让他心存感恩。

相寓上千维修师父服务25万套房源，生机更多专科工夫方面培训

凭据《2020年家电维修师父东说念主群细察白皮书》（以下简称《白皮书》），对80万家电安维功绩东说念主群进行考查采样数据炫夸，行业主力军年事在31-40岁，占比48.68%，而30岁以内的从业者加起来仅有27.13%。可筹划改日10年，家电安维工种的用工难、用工贵等问题行将涌现。

开首：扳手用户接头院 2020.09 ban

据记者了解，像冯中义相同的维修师父，在相寓平台还有上千名。而截止本年三季度末，相寓在管畛域 为25.2 万套。

此外，《白皮书》炫夸，宇宙20%的师父月收入普及1万元。十分于每5个师父内部有1个，月收入过万。收入与工龄、学历莫得较着关系，更多论个东说念主智商与勇猛付出。

开首：扳手用户接头院 2020.09 ban

冯师父暗示，目下每月工资可以达到7000-10000的水平，每月维修使用的配件需要破耗3000-5000元，不外这部分用度基本由公司承担。此外，惊怖每月近2000元的房租和1000元傍边的日常开支，余下的险些就寄回旧地供两个孩子上学。

本年以来，《对于爱戴新处事形态处事家处事保障权利的交流见地》等文献接踵出台，行动2亿活泼用工群体中的一员，他对这种举措抒发了支援的气魄，并暗示，“维修是社会不可或缺的功绩。”

贵州省毕节市讼师协会副会长姜桢祥讼师向蓝鲸TMT记者暗示，活泼用工模式故意于加多社会服务的种类，瑕疵主要在于处事家的正当权利得不到灵验保护，卓著是当处事家因工受伤后，很难获取工伤保障待遇。

据记者了解，相寓的维修师父都专门外险，比较于之前在纺织厂的责任，冯师父对目下的责任比较舒心，时候相对解放，期待的是有更多功绩工夫的培训。

“每年的电器都在更新换代，比如电视从大头造成了液晶，空调从定频造成了变频，咱们亦然需要学习的”，冯师父合计，如今各项智能种植更新换代频繁，念念要更好地上门维修，就需要不停琢磨。

他也向记者坦言，遭逢过上门后维修曲折的情况，这时候他会打电话央求其他师父的支援，从其他师父那处学习更多的维修工夫。

此外，他指出，最大的功绩需求是但愿该群体能得到来自社会和客户的招供，这是对他们最大的保证。

姜桢祥讼师暗示，建议更多平台和用工企业至少要给活泼用工群体购买工伤保障和养老保障姐姐射，工伤保障可以保证其因工受伤后能够享受工伤保障待遇，养老保障可以让这些东说念主长久宽心从事这份责任，为社会提供愈加优质的服务。